Retururi și Rambursări

Ne dorim ca experiența ta să fie impecabilă de la început până la sfârșit. Dacă, totuși, produsul nu este exact ceea ce ai dorit, poți iniția un retur rapid, respectând pașii de mai jos.

1. CUM PROCESEZI UN RETUR

Pentru a facilita soluționarea rapidă a cererii tale, te rugăm să ai în vedere următoarele:

• Completează .

Pentru fiecare comandă completezi un alt formular.

• Condițiile de eligibilitate ale produsului

Produsul returnat trebuie să respecte integral condițiile menționate în secțiunea „Termeni și condiții" de pe site. Pe scurt:

– produsul trebuie să fie nepurtat, nefolosit și fără urme de uzură;

– etichetele și accesoriile originale trebuie să fie intacte și atașate;

– produsul se returnează în ambalajul original, acolo unde este cazul;

– nu se acceptă produse deteriorate în urma manipulării necorespunzătoare de către client.

• Ambalare și expediere

Te rugăm să embalezi produsul corespunzător pentru transport.

Compania nu poate fi responsabilă pentru produse deteriorate în timpul transportului sau pentru pierderea coletelor trimise fără AWB valid.

2. TERMENI DE RETUR

Dreptul legal de retragere – 14 zile

Produsele achiziționate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoie să motivezi decizia.

Dacă utilizezi produsul mai mult decât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționalitatea, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată pentru a acoperi deprecierea (conform legislației în vigoare).

Garanția de conformitate – 30 de zile

Compania oferă o garanție de conformitate de 30 de zile, conform legii. În cazul unei neconformități, vom proceda la:

– repararea produsului;

– înlocuirea acestuia;

– sau, dacă niciuna dintre cele de mai sus nu sunt posibile, rambursarea integrală a contravalorii.

3. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Pentru protecția igienei și din motive legale, NU pot fi returnate:

– lenjeria intimă și șosetele, dacă au fost desigilate;

– produsele personalizate la cererea clientului (ex.: ajustări, monograme);

– produse care prezintă semne evidente de purtare.

4. RAMBURSAREA BANILOR

• Rambursarea se realizează în maximum 14 zile de la procesarea returului și verificarea produsului.

• Banii vor fi restituiți în aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială (card/cont bancar).

• Dacă ai utilizat un voucher sau cod promoțional, valoarea acestuia nu se rambursează; se reintroduce ca voucher nou, atunci când este posibil.

5. SCHIMB DE MĂRIME / PRODUS

Dacă dorești un schimb, te rugăm să specifici acest lucru în formularul de retur.

Schimbul se realizează în limita stocului disponibil.

Dacă schimbul nu este posibil, returul se va procesa standard.

6. COSTURILE DE TRANSPORT

• Costul returului va fi suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau a existat o eroare de livrare.

• Recomandăm trimiterea coletului printr-un serviciu de curierat cu AWB și tracking.

7. ADRESA PENTRU RETUR

Adina Buzatu

Parter, Băneasa Shopping City

Șos. București-Ploiești, Nr. 42D,

București, 015011, România

8. ASISTENȚĂ

Ai nevoie de ajutor?

Echipa noastră îți stă la dispoziție:

contact@adinabuzatu.ro

telefon magazin: 0720660662

Pentru mai multe informații te rugăm să accesezi pagina de Întrebări Frecvente (FAQ) prin a face click aici.

CEL MAI APROPIAT MAGAZIN